La industria retail ha sufrido una transformación significativa en la última década y continúa evolucionando rápidamente.
Liderado por los avances en los canales digitales, 2018 ha sido amable con el comercio retail en los EE. UU., con el mercado reportando un crecimiento cada mes hasta el momento en un récord de 2017.
Aun así, la cara del mercado está evolucionando rápidamente y los retailers deben adaptarse a nuevos cambios en la demografía, actitudes y preferencias de los consumidores.
En 2019, el mercado se definirá por tecnologías emergentes que cambian la forma en que los consumidores interactúan con sus marcas favoritas, un cambio en las preferencias y el surgimiento de nuevas líneas de batalla para el comercio electrónico.
Veamos cinco tendencias que darán forma al comercio retail este año:
1. La caja de cristal y las marcas como cultura
Cada vez más, los consumidores compran con sus emociones en lugar de con sus billeteras.
De hecho, las cambiantes preferencias y actitudes de los millennials, con respecto a la responsabilidad corporativa, la conciencia social y más ya han impactado la forma en que las marca se presentan y se posicionan.
La tendencia ha resultado en que las marcas deban equiparar su cultura interna con su identidad exterior, convirtiendo a las empresas en lo que algunos han denominado «codificadores de cultura».
Las empresas están involucrando cada vez más a los consumidores fuera de los parámetros de compra tradicionales y convirtiéndose en figuras culturales.
Sin embargo, esta tendencia se reduce en ambos sentidos, ya que esta nueva vara de medición también puede tener consecuencias no deseadas.
«Hoy en día, las marcas deben analizar de manera más activa y decidida la cultura que las rodea, en el entretenimiento, la moda, las noticias y los medios sociales, y utilizar esa conciencia para informar cómo deben posicionarse mejor e integrarse en el mundo». Peter Grossman declaró en Quora.
Las empresas tendrán que considerar la imagen que su marca transmite al mundo y trabajar para crear culturas que coincidan con los valores cambiantes de los consumidores y las visiones del mundo.
2. Hacer que el comercio electrónico sea más rápido
El comercio electrónico continúa su marcha hacia convertirse en el medio de compras más popular en todos los ámbitos. En septiembre de 2018 el sector creció un 11,4%.
Hoy en día, la mayoría de las marcas principales tienen presencia en línea y todas ofrecen precios comparables.
Incluso las tiendas como Amazon y Walmart se han vuelto en gran medida homogéneas en este sentido, por lo que los retailers que buscan diferenciarse han encontrado otras vías para ofrecer valor a los consumidores
Un estudio reciente encontró que la cantidad de tiempo que las personas están dispuestas a esperar por el envío gratuito ha bajado de 5.5 días en 2012 a 4.5 días en promedio.
Los programas como Amazon Prime han hecho que el envío de dos días sea el estándar, por lo que reducir el tiempo de envío es vital para cualquier negocio de comercio electrónico, que quiera mantenerse a flote.
Es importante destacar que esta tendencia continuará hasta 2019, ya que las marcas evalúan nuevas formas de diferenciarse de una multitud cada vez más saturada.
Y no, esto no necesariamente requiere sistemas de entrega de aviones no tripulados.
«¿Qué sucede si los clientes no tienen que comprometer su experiencia de compra porque obtienen la misma experiencia de entrega (si no mejor) en el sitio web de su marca favorita?«, pregunta Dhruv Saxena, CEO del innovador en logística ShipBob.
“Esta es la versión del mundo que nos emociona; el poder de cualquier persona en cualquier lugar para crear una marca que les apasiona, para poder servir y tratar a sus clientes de la forma en que querrían ser tratados «.
3. El auge del comercio experiencial
El antiguo modelo de venta retail en tienda (e incluso en línea) se centró estrictamente en los productos que se venden.
Sin embargo, los consumidores se han ido alejando lenta pero seguramente de la compra estrictamente de productos, en lugar de buscar una experiencia más atractiva.
La tendencia ha sido impulsada en gran medida por los millennials y su preferencia por las experiencias sobre las cosas.
Aun así, simplemente remodelar una tienda no es suficiente. Se espera que cerca de 3,800 tiendas cierren sus puertas para fin de año, y las marcas que sobrevivan lo habrán logrado al crear experiencias fascinantes.
Las tiendas como Sephora, por ejemplo, han repensado sus tiendas al combinar elementos tradicionales con aplicaciones móviles y actividades que no tienen nada que ver con realizar una compra.
Samsung dio a conocer un «pop-up» de $ 43 millones que presenta sus productos, pero no tiene ninguno en venta.
La aparición de la realidad virtual, la realidad aumentada y la tecnología móvil mejorada continuarán impulsando a las marcas a agregar capas y nuevas experiencias a sus modelos tradicionales.
Por supuesto, muchas de estas «experiencias» que se han hecho populares en los últimos meses dependen de una gran cantidad de hardware conectado.
«Los dispositivos inteligentes de IoT, como balizas y estantes inteligentes, ofrecen a las empresas la eficiencia para garantizar que su personal se utilice de manera efectiva, pero la tecnología de IoT que no está protegida adecuadamente, puede dejar las redes accesibles a las amenazas», señala Rob Brown, director de servicios de Cloud Management Suite.
«Aunque inteligente en su nombre, smart IoT usa redes inalámbricas abiertas y Bluetooth para comunicarse, creando puntos finales más vulnerables en establecimientos de ladrillo y mortero», continúa.
«Rastrear estos dispositivos IoT en las empresas retail es esencial, porque sin saber cuáles tiene, no puede identificar cuáles son menos seguras o tienen vulnerabilidades conocidas que pueden ser explotadas «.
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4. El auge del e-commerce de suscripción
Los compradores de hoy también buscan cada vez más las compras que se adaptan a sus preferencias y se entregan directamente a sus puertas.
La confluencia de estas tendencias ha dado lugar a la aparición del comercio electrónico de suscripción, las empresas que elaboran productos y los envían a los clientes de forma regular.
El sector ha sido testigo de una expansión explosiva desde 2010, que creció de $ 57 millones en ventas a más de $ 2.6 mil millones en 2016.
Según un informe de McKinsey & Company, el 15% de los consumidores en línea se suscribieron a los servicios de suscripción en 2017.
La tendencia va de la mano con la búsqueda de experiencias de los usuarios, ya que están más dispuestos a pagar en efectivo por un servicio que ofrece un beneficio tangible junto con una oferta personalizada.
La tendencia debería seguir aumentando el impulso en el próximo año.
5. El multicanal es el nuevo normal
Una de las dicotomías interesantes del modelo retail actual es que, a pesar de sus alarmantes tasas de cierre, las tiendas físicas siguen desempeñando un papel clave en el proceso de ventas.
Sin embargo, ha pasado del punto de venta principal a ser parte de una estrategia minorista más amplia.
En lugar de un punto de contacto único para los consumidores, la tendencia en el comercio minorista en los últimos años ha sido ampliar la red que utilizan las marcas para captar clientes potenciales y convertirlos.
Esto se debe en gran medida a los métodos cambiantes que los consumidores emplean para tomar decisiones de compra.
El informe retail Omni-Channel 2018 de BigCommerce encontró que solo el 11.8% de las tiendas Gen-Z en Facebook, mientras que casi el 25% de los Baby Boomers compran en la plataforma social.
Mientras tanto, los Millennials prefieren comprar productos que descubren en Instagram y Snapchat.
¿Cómo pueden los minoristas independientes mantener una presencia activa en todos estos lugares y mantener el cumplimiento racionalizado?
Esto requiere una integración profunda en todos los canales, incluidos sitios web, mercados, redes sociales y ladrillo y mortero.
El multicanal es vital para cautivar a los consumidores y mantenerlos comprometidos desde las primeras impresiones hasta el punto de venta final. Enfocarse en brindar un excelente servicio a través de los canales de venta pagará grandes dividendos el próximo año.
Las últimas tendencias en el sector retail están impulsadas por una combinación de un panorama tecnológico en evolución y las preferencias cambiantes de los consumidores a medida que la demografía comienza a sesgarse más.
Al abrazar estas tendencias y prepararse para ellas, los minoristas pueden ver al 2019 como otra oportunidad positiva para crecer.
¡Hablemos sobre su próximo proyecto!
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