El comercio retail ha existido durante mucho tiempo, y una cosa que sabemos, es que hay muchos enfoques diferentes cuando se trata de su diseño y la configuración del diseño retail de su tienda. Sin embargo, también hay algunas estrategias de diseño comunes, que todos los retailers pueden emplear, que conducen a más ventas para su negocio.

Diseñar adecuadamente el interior de su tienda, es un tema que puede llevarle a tener más éxito y prosperar en la era digital de hoy.

Desde contar la historia de su marca y crear experiencias de compra inmersivas, hasta armar escaparates llamativos y elementos esenciales de señalización, cuando se trata de ventas retail, el secreto realmente está en los detalles. Como tal, queremos ayudarle a entender lo básico.

¿No tiene claro por dónde comenzar con el diseño de su tienda y el diseño retail? Aquí, veremos algunos de los conceptos básicos cuando se trata de crear interiores retail efectivos que atraigan a más clientes a su tienda, los hagan buscar más productos y los alentaremos a que vayan a la caja.

Es vital tener en cuenta este hecho: desde el momento en que alguien ingresa a su tienda hasta el momento en que decide pagar (o salir de su tienda sin realizar una compra), las decisiones de diseño inteligente marcan una diferencia significativa, en cuanto a si realiza un venta o no.

1. Ingrese el umbral.

El área del umbral, también conocida como la «zona de descompresión», es el primer espacio en el que entran los posibles clientes cuando ingresan a su tienda. Por lo general, consta de los primeros 5 a 15 pies de espacio, dependiendo del tamaño general de su tienda. También es el espacio donde sus clientes hacen la transición desde el mundo exterior y primero experimentan lo que tiene para ofrecer.

En este punto, los compradores también hacen juicios críticos, como qué tan barata o costosa será su tienda y qué tan bien coordinada está su iluminación, accesorios, pantallas y colores. Como están en un modo de transición, es más probable que los clientes pierdan cualquier producto, señalización o carrito que coloque allí.

2. Luego, a la derecha.

Es un hecho bien conocido en la comunidad retail que en América del Norte, el 90% de los consumidores gira a la derecha inconscientemente al ingresar a una tienda y en nuestra región, seguramente tenemos la misma tendencia.

La primera pared que ven a menudo se conoce como una «Power Wall», que actúa como un vehículo de primera impresión de alto impacto para su mercancía. Por lo tanto, asegúrese de prestarle una atención especial adicional, en términos de lo que elige mostrar y cómo lo muestra.

Querrá asegurarse de captar la atención de su cliente con los productos que exhibe, ya sean sus artículos nuevos o de temporada, productos de alta rentabilidad o alta demanda, o como un lugar para contar las historias de sus productos.

3. Haga que los compradores recorran un camino.

En su negocio, es posible usar muebles, exhibidores, estantes y otras herramientas para crear un camino despejado para sus clientes a través de su tienda. Esto variará mucho según el tamaño y el diseño retail general de su tienda.

Sin embargo, si ya sabe que sus clientes naturalmente girarán a la derecha, su próximo trabajo es asegurarse de que, como lo hacen, también continúen caminando por su tienda para obtener la máxima exposición a sus productos.

Esto no solo aumenta las posibilidades de que hagan una compra, sino que un camino bien pensado puede ser una excelente manera de controlar estratégicamente el flujo y reflujo del tráfico peatonal en su tienda.

La mayoría de las tiendas utilizan un camino circular a la derecha (o en sentido contrario a las agujas del reloj) para que los clientes caminen hacia la parte trasera de la tienda y vuelvan al frente. Algunos lo harán aún más fácil al cubrir el camino con una textura diferente o mirar desde el piso general, rindiendo homenaje al viejo dicho «donde van los ojos, los pies seguirán».

Otra táctica a tener en cuenta es que desea utilizar el camino para llevar a sus clientes a alguna parte. Entonces, por ejemplo, considere colocar una pantalla llamativa al final de sus pasillos.

4. Pero, despacio.

Con todo el tiempo y el esfuerzo que ha dedicado a comercializar adecuadamente sus productos, lo último que desea es que los clientes entrantes se apresuren a pasarlos, lo que en última instancia limita la cantidad de productos que comprarán. Una forma en que los retailers combaten esto es mediante la creación de pausas que los obliguen a hacer una pausa.

A veces se les conoce como «reductores de velocidad». Esencialmente, esto puede ser cualquier cosa que ofrezca a los clientes un descanso visual y se puede lograr mediante señalización o pantallas especiales / estacionales.

La mayoría de los negocios implementan efectivamente el uso de «displays» o exhibición especiales que presentan productos cerca del final o entre pasillos. Estas pantallas fomentan las compras impulsivas, al tiempo que complementan los productos en exhibición en las proximidades.

Sin embargo, dado que es posible que no tenga «pasillos» por ejemplo en su tienda, aún es importante pensar en agrupar los productos de una manera que tenga sentido desde la perspectiva del comprador.

Además, recuerde mantener los productos de «mayor demanda» a la altura de los ojos mientras coloca los productos de menor recaudación en la parte inferior o superior del nivel de los ojos.

Por último, se recomienda que cambie estas reducciones de velocidad semanalmente o con la frecuencia suficiente para crear una sensación continua de novedad para los visitantes habituales.

5. Asegúrese de que los compradores estén cómodos.

Es posible que ya esté al tanto de algo conocido como el «butt brush effect», acuñado por el experto en comportamiento del consumidor Paco Underhill. Descubrió que un cliente típico, especialmente las mujeres, evitará ir detrás de la mercancía en un pasillo estrecho donde potencialmente podrían tropezar la parte trasera de otro cliente o tropezarse sí mismas la parte trasera.

Esto es válido incluso si el cliente está muy interesado en un producto determinado. Una manera fácil de evitar este problema es asegurarse de que su pasillo, piso y pantallas permitan a los clientes tener un espacio personal más que adecuado al navegar por sus productos.

También puede hacer que su tienda sea cómoda incorporando un área de espera con cómodos asientos y bancos para alentar a los clientes a pasar más tiempo en su tienda. Esto es especialmente útil para los compradores acompañados por alguien que no está interesado en hacer una compra. Pero mantenga los asientos o bancos frente a la mercancía para que sigan teniendo en cuenta a quienes se encuentran en su tienda.

6. Por último, verifíquelos (no literalmente).

El lugar donde coloca su caja y su punto de venta en una tienda física es una pregunta que puede hacerse durante días. Sin embargo, una buena regla general para recordar es que el proceso de pago debe ubicarse en un punto de parada natural en la experiencia de compra que haya diseñado a propósito.

Si los clientes naturalmente giran a la derecha cuando ingresan, y usted los guía para dar la vuelta, se dará cuenta de que la parte delantera izquierda es probablemente la ubicación ideal para su caja. Sin embargo, esta decisión también depende del tamaño y el diseño de la tienda en sí, lo que significa que tendrá que usar su mejor criterio en el punto más natural para tener ese mostrador de salida.

También querrá tener en cuenta que si solo atiende una persona o no tiene personal deambulando por la tienda, será importante poder ver todo desde una perspectiva de prevención de pérdidas. Otros consejos a tener en cuenta al diseñar su contador de pago son:

• Tener un mostrador que sea lo suficientemente grande como para que los compradores coloquen sus bolsas y / o pertenencias personales.

• Aproveche la pared detrás del mostrador para crear exhibiciones interesantes y atractivas.

• Fomentar compras impulsivas almacenando artículos que los clientes anhelan o que comúnmente necesitan cerca.

• Sea cortés en persona haciendo preguntas como: «¿Pudo encontrar todo lo que estaba buscando?» y en señalización sobre sus políticas de cambio o reembolso.

7. Avanzando con el diseño de su tienda y el diseño retail.

El diseño retail de su negocio es un proceso interminable en el que siempre puede cambiar, ajustar, agregar o quitar para crear un viaje y experiencia resonante para el cliente. Pero al final del día, eso es exactamente en lo que quiere enfocarse: el viaje del cliente.

Haga un recorrido por usted mismo y observe dónde te guían las señales visuales o haz que tu personal, amigos o familiares hagan lo mismo y te den retroalimentación honesta.

No olvide observar a sus clientes y ver a qué se sienten atraídos, qué evitan y cómo se mueven, luego combina eso con su diseño previsto. Si se mantiene resistente y mantiene los ojos y oídos abiertos, se asegurará de crear un diseño retail que sea beneficioso tanto para usted como para sus clientes.